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中美航班退票激增 退款曲折

世界新聞網February 15, 20201min
中國新冠肺炎疫情導致湖北所有城市封城,機場、火車站等交通樞紐關閉,其他省市旅客出行量也大大減少,春運期間客流量 […]

中國新冠肺炎疫情導致湖北所有城市封城,機場、火車站等交通樞紐關閉,其他省市旅客出行量也大大減少,春運期間客流量遠不如往年。許多原本有出行計畫的民眾,因為疫情不得不改變行程、退改簽機票,令航空公司忙翻。另一方,美國政府2月2日東部下午5時起針對曾前往中國的外國人實施臨時入境禁令,令中美之間的客流頓時銳減,也導致中美航線旅客退票情況增多。

洛杉磯的汪小姐表示,辛苦工作一年好不容易攢假準備回家過年,按照原計劃1月初從洛杉磯飛回老家武漢,中途出城旅遊,月底再從武漢返美。受到疫情影響,武漢市在1月23日宣布封城,機場航班全部停運。由於她當時買的是聯程機票,且武漢沒有直飛洛杉磯的航班,所以不僅國內段的機票要取消,飛往洛杉磯國際段的航班也得一併取消。她在得知返程航班有變後,趕緊聯繫航空公司辦理退票手續,可是航空公司卻告知,如果是透過第三方購票,需找原售票處辦理,航空公司無法操作。

由於汪小姐當時是在美國的訂票網站購買往返機票,所以趕緊聯絡購票網站客服。客服起初表示,根據退票政策汪小姐需支付300元罰金,但得知由於新冠肺炎疫情才不得已取消航班後,表示會與航空公司聯絡,看是否能按照航空公司出台政策辦理免費退票。好在退票事宜一切順利,當汪小姐返回洛杉磯時,原本取消的返程機票退款已經到帳。

但是她在中國訂的機票退票錢卻遲未到帳。汪小姐說,按照計畫她返回中國後有一段外出旅程,武漢封城前她已經抵達其他省市,但還沒等到旅遊結束武漢就已經回不去了。為了能按時結束休假返回洛杉磯工作崗位,她趕緊從旅遊所在城市訂票飛回洛杉磯,透過國內某訂票APP,她訂到2月3日一早飛往洛杉磯的航班。

但「計劃不如變化」,1月31日早上一覺醒來發現,美國政府宣布從2月2日東部下午5時起禁止過去14天內前往中國的外國人入境,令持工作簽證的她只能改簽返美機票時間。但試圖改簽時聯絡航空公司客服並不順利,她在擔心回不了美國之餘,決定重新買機票在禁令生效前返美。

至於原來買好的返美機票好在中國的訂票APP可以自助退票,但她申請退票後要等待近20天,退款才會到帳,且因訂票較晚,這次取消航班不能全額退款,還被收了一筆1000元人民幣手續費。APP個人頁面上還顯示「受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,近期客票退票量激增,退款時間可能會有所延長…因此造成的不便,敬請諒解」。

汪小姐表示,這趟回國行程因受到疫情影響,機票不僅白白多花了一些錢,還花了很多時間到處打電話聯繫客服和航空公司,非常無奈。

汪小姐指出,身邊的親朋好友在疫情爆發前已陸續出行,國內去的最多的是珠海、香港、澳門和三亞,國外去的最多的是日本、韓國、新加坡。他們返回武漢的機票都因為封城而自動取消,滯留在海外的旅客還能透過中國外交部安排的包機返回武漢,可是滯留在國內城市的朋友,除了要被統一安排在定點酒店隔離外,直到現在都沒能順利回家,遭遇實在是太令人心酸了。

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