六華人乘客被美航趕下機

世界新聞網April 17, 20191min
影音來源:記者張宏 六名已經上了飛機的中國乘客,被趕下去是為哪般?10日美國航空(AA)180航班,從北京飛往 […]

影音來源:記者張宏

六名已經上了飛機的中國乘客,被趕下去是為哪般?10日美國航空(AA)180航班,從北京飛往洛杉磯的飛機上,六名中國乘客在同艙乘客帶有疑惑目光注視下,被中國警察請下了飛機。事情起因與繫安全帶有關,乘客方認為,空服員反應過度,航空公司則表示,這是為了飛機和其他人安全的正常作法。

華人乘客May表示,10日下午5時30分,她登上AA180從北京飛往洛杉磯班機。起飛前,空服員檢查大家是否都繫好安全帶。在她前排坐著一家四口,是一對夫婦帶著兩歲左右雙胞胎,媽媽抱著其中一個孩子,兩人共繫一條安全帶,但空服員說這樣不行。

孩子媽媽詢問,是否提供兒童安全帶,空服員表示沒有,要求孩子自己單獨坐,並替其繫好安全帶。但孩子一直在哭,孩子媽媽於是用不太流利的英文解釋說,孩子有中耳炎,是去美國治病。空服員顯得有些不耐煩,告知另外兩空服員說,孩子的媽媽不想給孩子繫安全帶。在三四個人圍著的情況下,孩子更加哭鬧,最終孩子的爸爸按住孩子並繫好安全帶。

她說,孩子安靜下來,她以為這事就結束了,但廣播說,飛機要回到登機門,因為有人需要下飛機。原來是這一家四口被要求下飛機,他們當下很詫異,但怕糾纏會嚇到孩子,就沒有說什麼。

但她和另外一名女乘客覺得不公平,就幫忙和空服員為這一家人解釋。結果因為飛機本身的噪音,空服員表示聽不到,她們兩個人就放大音量,結果被報告影響其他乘客。最後乘務長走過來,要求看她和另外那個女性乘客的登機證,結果她們的登機證拿走了,同時廣播又響了,宣稱警察要上飛機,因為又有兩個人要下飛機,而這兩個人就是她自己和另外那個女性。

May說,警察上來要求她們下去,因為機長有這個權力,這樣的事並不是第一次發生。最後他們六個人在周圍乘客質疑的目光中,被警察帶下飛機。她該為這種感覺很羞辱,她們不過是為這個家庭翻譯和說幾句話,沒有影響他人,但是美國航空的處理方式非常的無禮。

她說,六個人被迫下飛機取行李,美國航空幫他們辦理改簽,她因堅決表示不再坐美國航空,因此將他們轉到當天稍晚其他航空公司航班。

May如今已順利抵達洛杉磯,但此事讓她一直憤憤不平。她說,空服員處理方式過於蠻橫、粗暴,她雖不打算追究理賠,但不希望華人乘客再被這樣「粗暴的對待」,才願意講出來,讓更多人知道。

針對此事,美國航空負責亞太地區發言人Anthony Flynn在回覆本報記者的電郵中表示,美國航空一直把所有客人和員工的安全放在第一優先考慮,要求所有乘客能夠遵守空服員的要求。在4月10日,六名乘客乘坐AA180航班從北京飛往洛杉磯,但沒有遵守空中的安全標準,拒絕在座位上繫好各自的安全帶。為了不影響飛機起飛,六名乘客被要求離開飛機,美國航空在當天稍晚時為他們安排了其他的航班飛往洛杉磯。

常乘坐美國航空往返中美的華人孫先生表示,和中國的航空公司相比,外國航空的服務相對較為粗糙一些,且因為語言不通,處理方式可能會較直接。不過空服員作事也很不容易,中國遊客多的飛機上,的確會比較吵鬧,因為很多老人和孩子都不會英語。雖然美航配備講中文的空服員比之前增加,經濟艙至少有兩個人,但有時候還是無法面面俱到。為了方便乘客選餐,廣播還會專門用中文講一遍,比如選牛肉就用手指比1,選雞肉就比2,一些老美空服員甚至還學會說雞肉、牛肉的中文發音。

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