亞馬遜證實!Alexa錄下用戶聲音 有人專門監聽

世界新聞網April 12, 20191min
《彭博》報導,亞馬遜為強化Echo智慧音箱,協助改善Alexa數位助理,在全世界雇用數千人聆聽用戶在家與辦公室 […]

《彭博》報導,亞馬遜為強化Echo智慧音箱,協助改善Alexa數位助理,在全世界雇用數千人聆聽用戶在家與辦公室的聲音紀錄。

報導指出,這個計畫目的在於增進Alexa對人類語言的理解,有助於加強回應聲控指令。受雇的小組成員包括承包商與亞馬遜全職員工,工作地點位於波士頓、哥斯大黎加、印度與羅馬尼亞等地的外部辦公室(outposts)。一天工作9個小時,每人輪一次班會剖析多達一千條聲音片段,轉錄文字與標記後回饋進軟體。

小組員工透露,工作大部分平凡單調,像是為「泰勒絲」等特定發音發掘積累聲音檔案後進行標記,以表明使用者的意思是指流行音樂歌手。有時會聽到一些Echo智慧音箱使用者不想公開的聲音,像是淋浴唱歌走音很難聽或幼童尖叫,要是聽到渾濁的字眼需要求助,或是覺得聽到有樂子的橋段,小組成員會透過內部聊天室分享檔案或尋求減壓。

受訪者事前均簽下封口協議,不得公開進行談論。亞馬遜表示,當員工聽到痛心的聲音時,他們有既定程序可遵循。但有2名工作人員透露,曾聽到疑似性侵或其他犯罪行為的錄音,被告知亞馬遜政策是不予介入。

針對媒體去電查證,亞馬遜透過電郵聲明表示,非常重視顧客安全與隱私,只會標記「Alexa語音紀錄的極少樣本」,這些訊息有助訓練語言辨識和自然語言理解系統,讓Alexa能更加理解顧客的需求。該公司有嚴格的技術和營運保障體制,絕不容許出現被濫用的狀況,員工無法直接取得辨識使用者或帳號的資訊。

《彭博》報導並未提及Alexa怎麼錄下審核人員聽到的語音,但有提到軟體會因新的俚語、地區口語或非英文語言而不小心啟動。像是法語的「avec sa」(「和他」或「和她」)會被Echo辨識為Alexa,西班牙語的「Hecho」(事實或行為)也會被錯認成「Echo」,因此亞馬遜需要靠人力填補演算法弄錯的問題。

《BBC》指出,此前早已有擔心智慧音箱會秘密錄下全部對話。智慧音箱技術上確實總是處在「聽」(hearing),但一般不會「傾聽」(listening)對話。主要的語音助理會在內部紀錄與分析短語音片段,以偵測到「Alexa」、「Ok Google」或「Hey Siri」等喚醒字。

如果沒聽到喚醒字,語音就會銷毀。如果聽到喚醒字,語音助理會保持甦醒、持續錄音,將用戶的要求送到語音辨識服務。智慧音箱持續錄下整段對話回傳遠端伺服器會很容易被偵測到,資安專家目前沒有掌握到類似案例曾發生的案例。

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