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新冠肺炎疫情時期聯邦政府發放紓困金救濟民眾，然而有不少符合資格的民眾迄今尚未收到，多次向國稅局（IRS) 官網查詢無果，求助無門，相當無奈。事實上，沒領到紓困金的每件個案都不同，不少華裔民眾也因為語言不通，在尋求協助上遇到困難。國稅局鼓勵民眾撥打紓困金專線免費電話800-919-9835尋求協助；據悉，只要打通電話與「真人」諮詢交談，便可在線上要求免費「中文」翻譯服務。
住在阿罕布拉市的林先生表示，他有兩個孩子，分別是十歲和六歲，夫婦兩人加上兩個孩子，收到總金額應是3400元，但收到的紓困金卻只有2900元，他想去查詢原因，但因語言不通不知如何查詢。單親媽媽的王女士，自從女兒收到紓困金後，便一直等著自己的紓困金到來但卻遲遲未來。她按照國稅局指南查詢紓困金下落，不僅每日上國稅局的「Get My Payment」查詢她的情況，連續嘗試20多天，並每日撥打國稅局紓困金專線，但用盡各種可能的方法都沒有得到正面回應，使她越來越焦慮。
為了打破語言不通的障礙，提供服務給有母語需要的不同族裔，國稅局正致力於架設「多語言」翻譯網站，也提供電話口譯服務(OPI)，以便傳遞重要消息。國稅局官員在日前邀請洛杉磯世界日報出席的多語言互動線上會議（Multilingual Stakeholder Engagement Summit)指出，國稅局打算印製西班牙語言的稅表，未來也將打算釋出中文版本稅表，好讓不同族裔居民更暸解稅表內容。該局也將致力於透過地方團體及媒體管道，將重要消息傳至各族裔。
國稅局資深外展服務主管Narina Bchtikian表示，國稅局透過與外包公司合作，提供電話口譯服務，好讓國稅局專員在接聽紓困金專線時，可透過第三方翻譯，協助比較不會講英語的居民。紓困金接線員透過外包公司，提供超過350個語言翻譯服務，包括中文、粵語等方言。有需要中文翻譯服務的居民，在撥打紓困金專線後，需主動要求與中文翻譯員談話，否則只能用英文對談。
根據國稅局官網，民眾在致電討論個人資訊前都需要先驗證身分，試圖撥打電話前，建議事先備好以下資料：納稅人的姓名、社會安全號碼（SSN）和出生日期、沒有社會安全號碼的納稅人的個人納稅人身份號碼（ITIN）、申報狀態 （單身、戶主、已婚共同申報，或已婚單獨申報）、上年度稅款申報表、國稅局發出的任何郵件等文件，以備不時之需。
儘管國稅局推出紓困金專線，不過也提醒，所提供的電話查詢與其他相關服務仍然有限。專線需求量雖很高，目前只聘3500名工作人員提供服務，在人手較為不足的狀況下，有部分民眾可能無法獲得及時回應。因此該局建議盡量從官網www.IRS.gov查詢常見問題。
值得一提的是，國稅局官網架設了不同語言版本，包括中文版官網。無論是紓困金或是報稅方面的問題，民眾可上中文版的「我們樂於提供協助（Let Us Help You）」網頁尋求協助。
